Veelgestelde vragen
Enkele services vereisten dat je je moet registeren. Ho je dat doet vind je hier terug in het filmpje op deze pagina.
Volgende stappen moet je doorlopen
- Je maakt een nieuwe account aan door het opgeven van je emailadres.
- Je klikt op de bevestigingslink in de mail die je van ons krijgt om zelf een wachtwoord in te stellen
- Je koppelt je Pidpa klantnummer. Hou hiervoor je drinkwaterfactuur bij de hand.
Momenteel zijn er voor je klantnummer geen afspraken ingepland in onze systemen. Heb je hierover toch nog vragen neem dan contact op met onze klantendienst.
De werkdag vóór de afspraak kan je vanaf 17.00 uur bij je afspraak een tijdskader van twee uur terugvinden waarbinnen onze medewerker zich zal aanmelden.
Heb je een uitnodiging gekregen om een afspraak te maken? Bij beheer afspraken kan je je afspraak inplannen op een moment naar keuze.
Wil je voor een andere reden een afspraak maken? Contacteer ons via ons contactformulier of bel ons op 078 05 01 18.
Bij beheer afspraken kan je je afspraak wijzigen tot 2 werkdagen voordat je afspraak plaatsvindt. Wil je binnen de 2 werkdagen je afspraak wijzigen, bel ons op 078 05 01 18.
Mijn firmagegevens ontbreken: Staat het contract op jouw persoonlijke naam en wens je dit over te dragen naar jouw firma? Start hier een contract op.
Mijn firmagegevens zijn gewijzigd: Is enkel de naam van je firma gewijzigd? Geef de correcte gegevens hier door. Voor alle andere wijzigingen, start je een nieuw contract op.
Hier start je het nieuwe contract op.
Geef de gegevens door via ons contactformulier.
Geef je gegevens door via ons contactformulier.
Vul samen met de overnemer een papieren overnameformulier in dat je beiden ondertekent en bezorg dit aan Pidpa. Je kan het ingevulde formulier hier opladen.
Wanneer je een bevestigingsmail ontving, hoef je niets meer te doen. Soms is er naverwerking nodig, waardoor het iets langer duurt vooraleer je je nieuwe adres in je overzicht ziet.
Je kan je verhuis niet telefonisch doorgeven. Kijk hier hoe je je verhuis regelt.
Mijn firmagegevens ontbreken: Staat het contract op jouw persoonlijke naam en wens je dit over te dragen naar jouw firma? Start hier een contract op.
Mijn firmagegevens zijn gewijzigd: Is enkel de naam van je firma gewijzigd? Geef de correcte gegevens hier door. Voor alle andere wijzigingen, start je een nieuw contract op.
Hier start je het nieuwe contract op.
Geef de gegevens door via ons contactformulier.
Wanneer de opzeg in orde is voor je oude adres, heb je recht op het sociaal tarief in je nieuwe woning.
Op het klantenportaal kan je deze informatie terugvinden. Staat deze er niet op? Contacteer ons via het contactformulier en vermeld je rijksregisternummer in de beschrijving. Als je verhuist, wordt je sociaal tarief automatisch overgedragen naar je nieuw adres. Op voorwaarde dat je nog gerechtigd bent.
Je kan je verhuis niet telefonisch doorgeven. Kijk hier hoe je je verhuis regelt.
Mijn firmagegevens ontbreken: Staat het contract op jouw persoonlijke naam en wens je dit over te dragen naar jouw firma? Start hier een contract op.
Mijn firmagegevens zijn gewijzigd: Is enkel de naam van je firma gewijzigd? Geef de correcte gegevens hier door. Voor alle andere wijzigingen, start je een nieuw contract op.
Hier start je het nieuwe contract op.
Geef de gegevens door via ons contactformulier.
Ja, deze factuur moet je nog betalen.
Heb je je opzeg al doorgegeven aan Pidpa? Je ontvangt van ons binnenkort een eindfactuur met een aanrekening tot aan de overnamedatum. De reeds ontvangen facturen brengen we vanzelfsprekend in mindering op jouw eindfactuur.
Heb je jouw verhuis nog niet aan ons doorgegeven? Geef hier je opzeg door.
Staat het adres onder actieve adressen op het klantenportaal? Als je adres nog actief staat kan je deze onmiddellijk stopzetten. Staat het adres niet meer actief raadpleeg dan je financiële situatie.
Je kan je opzeg online doorgeven voor een datum die max. 30 dagen in het verleden ligt. Dateert je opzeg al van langer geleden, vul dan samen met de overnemer een papieren overnameformulier in dat je beiden ondertekent en bezorg dit aan Pidpa. Je kan het ingevulde formulier hier opladen.
Wanneer je geen contactgegevens van de eigenaar hebt, vul dan samen de overnemer een papieren overnameformulier in dat je beiden ondertekent en bezorg dit aan Pidpa. Je kan het ingevulde formulier hier opladen.
Hoe wordt dit berekend?
De Vlaamse Milieu Maatschappij ontvangt verbruiksgegevens via de waterbedrijven. Via deze informatie bepaalt zij een gemiddeld verbruik op basis van aantal gedomicilieerde personen. Deze gegevens worden in deze grafiek gebruikt. Meer informatie kan je vinden op de site van de VMM.
Wat als mijn gezinssituatie verandert?
Een wijziging in je gezinssituatie heeft invloed op het gemiddeld verbruik. De status van het aantal gedomicilieerde personen op 1 januari geldt voor het huidige jaar. Er wordt geen rekening gehouden met veranderingen doorheen het jaar. Je hoeft niets te ondernemen, wij ontvangen deze gegevens automatisch.
Je huidig verbruik overschrijdt het gemiddeld verbruik van een gelijkaardige gezinssituatie met meer dan 25%.
Wat kan de oorzaak zijn van mijn meerverbruik?
- Een wijziging in het aantal gedomicilieerden.
- Het feit dat je meer dan gemiddeld verbruikt hebt deze maand (zwembad gevuld, regenput gevuld, aquarium gevuld…).
- Dit kan mogelijks wijzen op een sluimerend lek. Doe de lektest (voor meer info bekijk het filmpje).
Wat kan ik doen aan dit meerverbruik (tips & tricks)?
- Tips voor verstandig watergebruik
- Bekijk hier onze handige besparingstips
De blauwe lijn op deze grafiek toont aan dat je verbruik in lijn ligt met de verwachtingen voor je gezinssituatie.
Je digitale meter kon geen connectie maken met het netwerk, waardoor er geen verbruiksgegevens zijn voor deze periode. Zodra we opnieuw connectie hebben, wordt het verbruik evenredig berekend over de dagen waarop er geen ontvangst was.
Het kan voorvallen dat jouw meter tijdelijk geen connectie maakt met het netwerk. Wanneer er opnieuw connectie is, berekenen we het verbruik evenredig over de periode zonder ontvangst.
- Je ontvangt een antwoord:
- binnen 15 werkdagen in geval van een klacht omtrent de 'kwaliteit van het drinkwater'
- binnen 15 werkdagen in geval van een probleem / klacht omtrent de 'riolering'
- binnen 10 werkdagen voor alle andere problemen en klachten
Duurt de verwerking van je probleem of klacht langer dan deze termijnen, dan informeren wij je over de termijn waarin we het dossier zullen afhandelen.
Ben je van mening dat ons antwoord op je klacht in strijd is met het Algemeen Waterverkoopreglement? Neem dan contact op met de bevoegde toezichthouder. De aanvraag voor een behandeling van je klacht in tweede lijn moet schriftelijk gebeuren. Documenteer je klacht met de nodige bewijsstukken.
Drinkwater Afvalwater Vlaamse Milieumaatschappij Vlaamse Milieumaatschappij Operationeel Waterbeheer Afdeling Ecologisch Toezicht Koning Albert II-laan 20 bus 16 Alfons Van de Maelestraat 96 1000 Brussel 9320 Erembodegem toezichtdrinkwater@vmm.be toezichtsanering@vmm.be Als je geen gehoor vindt bij Pidpa of ontevreden bent over de voorgestelde oplossing, kan je eveneens contact opnemen met de Vlaamse Ombudsdienst. De contactgegevens zijn:
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
klachten@vlaamseombudsdienst.be
Elke werkdag van 9 tot 19 uur via het gratis nummer 1700
Online klachtenformulier
Het regelement vind je terug op onze website op volgende link : https://www.pidpa.be/klachten-en-meldingen-online-diensten
Kijk eerst na of je de juiste meterstand hebt doorgegeven.
Is deze correct? Mogelijk heb je een (verborgen) lek. Hier kan je terugvinden hoe je dit kan nakijken.
Geen lek? Misschien heb je (éénmalig) meer verbruikt door het vullen van een zwembad, de tuin te sproeien,… Noteer de meterstand regelmatig, hier vind je gemiddeld verbruiken die je helpen een oorzaak te vinden.
Het kan natuurlijk ook dat je verbruik veel lager ligt dan vroeger. Is er iemand weggegaan uit de woning?
Wanneer we geen meterstand ontvangen, maken we een schatting. Het is mogelijk dat wij jouw verbruik hoger inschatten waardoor je teveel betaalt, of dat we jouw verbruik lager schatten waardoor je later nog zal moeten bijbetalen.
De watermeter kan staan in een meterput, in een meterkast of in de kelder. Bij oudere woningen kan de meterput zich ook in de woonkamer bevinden.
Bij de analoge watermeters moet je alleen de zwart/witte cijfers aflezen. Bij de digitale watermeters druk je eerst kort op de blauwe knop en lees je enkel de cijfers voor de punt. Dit zijn telkens de hele m³.
Dat doe je via contactgegevens aanpassen.
Enkel als we door een technische uitzondering de meter niet vanop afstand kunnen uitlezen, ontvang je nog een uitnodiging om je meterstand door te geven.
Je ontvangt jaarlijks in een uitnodiging per e-mail of per post (pas je voorkeur hier aan) waarop het codenummer staat.
Heb je een domiciliëring? Dan ontvang je geen tussentijdse facturen meer, tenzij je btw-plichtig bent.
Je kan al je tussentijdse facturen op elk moment raadplegen via mijnPidpa.
Uitstel of een afbetalingsplan kan je aanvragen via dit formulier. Na het invullen van dit formulier onderzoeken onze diensten of je in aanmerking komt voor een afbetalingsplan. Dit wordt niet automatisch toegestaan.
Een domiciliëring zorgt ervoor dat Pidpa de betaling van je factuur automatisch regelt met je financiële instelling kort na de vervaldatum van je factuur. Uiteraard kan dit ook voor elektronische facturen.
Een domiciliëring aanvragen doe je hier.
Contacteer onze klantendienst via 078 05 01 18 optie 1 zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
We storten jouw tegoed drie weken na de factuurdatum op je rekening. Wanneer je nog andere openstaande facturen hebt, zullen wij deze eerst aanzuiveren en het (eventuele) verschil terugstorten.
Je kan je verhuis niet telefonisch doorgeven. Kijk hier hoe je je verhuis regelt.
Geef de gegevens door via ons contactformulier.
Ja, deze factuur moet je nog betalen.
Heb je je opzeg al doorgegeven aan Pidpa? Je ontvangt van ons binnenkort een eindfactuur met een aanrekening tot aan de overnamedatum. De reeds ontvangen facturen brengen we vanzelfsprekend in mindering op jouw eindfactuur.
Heb je jouw verhuis nog niet aan ons doorgegeven? Geef hier je opzeg door.
We storten jouw tegoed drie weken na de factuurdatum op je rekening. Wanneer je nog andere openstaande facturen hebt, zullen wij deze eerst aanzuiveren en het (eventuele) verschil terugstorten.
Hier kan je je huidige saldo bekijken.
Met deze online dienst kan je het ons laten weten als je de voorbereidende werken hebt voltooid in het kader van aansluitingen. Momenteel zijn er voor je klantnummer geen ingeplande orders beschikbaar die te maken hebben met deze status. Heb je hierover toch vragen? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Bij een tijdelijke aansluiting moet je nog starten met de bouw. De watermeter en de mini-binneninstallatie worden in een tijdelijke werfput aan de rooilijn geplaatst. Deze werfput staat in het verlengde van waar de watermeter later in de woning zal komen. Wordt nadien de muur geplaatst waartegen de watermeter zal staan? Dan kan je je watermeter van de werfput naar binnen laten verplaatsen. Hiervoor doe je een aanvraag voor wijziging van je aansluiting. Wij maken hiervoor een offerte. Let op: hiervoor moet je wel een meerprijs betalen t.o.v. een definitieve aansluiting.
Bij een definitieve aansluiting kan de watermeter onmiddellijk op de juiste plaats gezet worden. Wij voorzien een watermeter met mini-binneninstallatie.
Het aanvragen van individuele meters gebeurt via dit aanvraagformulier. Je voegt de wijziging van het bouwplan of een schets met aanduiding van de gewenste wijzigingen toe. Wij komen bij je langs en maken een offerte. Nadat je deze offerte hebt goedgekeurd en je eigen werken zijn uitgevoerd, gebeurt er een werfcontrole. Daarna wordt je dossier verder uitgevoerd.
Let op: de wijziging van een drinkwateraansluiting kan maar door één persoon aangevraagd worden en zal ook aan die persoon gefactureerd worden.
De extra watermeters plaatsen we:
- Nadat voor de eigen waterinstallatie een keuringsattest is afgeleverd;
- En nadat voor elke watermeter een afzonderlijke aanvraag is gebeurd. Je moet hierbij een stopkraan en een goedgekeurde keerklep met leegloopkraantje voorzien.
Bij de afbraak van je pand is het niet voldoende om enkel de watermeter te laten wegnemen maar vraag je de volledige uitname van de aansluiting aan via dit formulier. Dit om schade en bijhorende kosten te vermijden.
Onze prijzen vind je terug in onze tarievenlijst.
Nee, dat is niet nodig.
Ja, deze factuur moet je nog betalen.
Heb je je opzeg al doorgegeven aan Pidpa? Je ontvangt van ons binnenkort een eindfactuur met een aanrekening tot aan de overnamedatum. De reeds ontvangen facturen brengen we vanzelfsprekend in mindering op jouw eindfactuur.
Heb je jouw verhuis nog niet aan ons doorgegeven? Geef hier je opzeg door.
Ben je net verhuisd? In afwachting tot je eerste verbruiksfactuur, rekenen we een voorschot aan o.b.v. het gemiddeld verbruik voor jouw gezinssituatie. Het bedrag van de voorschotbedrag kan je hier aanpassen.
Ontving je ondertussen een verbruiksfactuur voor dit adres? Mogelijk had je (eenmalig) een hoger verbruik, waardoor ook het voorschotbedrag hoger ligt. Controleer of de verbruiksfactuur werd opgemaakt op basis van meerdere schattingen. Geef hier je huidige meterstand door.
Wanneer je via een domiciliëring betaalt, kan je kiezen voor maandelijkse facturen. Je brengt dit hier in orde.
Waarschijnlijk is je factuur al verzonden. Wacht op je volgende afrekening om het voorschotbedrag aan te passen.
We berekenen je voorschotbedrag o.b.v. je verbruik in de afgelopen periode. Wanneer we dit niet hebben, berekenen we je voorschotbedrag o.b.v. de gezinssamenstelling.